业务团队：说明怎样处理
提供操作步骤、脱敏样例和希望得到的结果，说明哪些问题需要人员判断、由谁确认。
企业自动化项目的实施、部署与支持
任务在哪里运行，资料在哪里处理，上线后由谁负责？
YuanLite 面向大型企业及跨国集团，当前重点服务制造企业的采购、财务与运营团队，按双方确认的范围提供 RPA 和业务智能体项目的实施、部署及运行支持。
开始前，与业务及 IT 团队共同确认处理范围、环境条件、交付结果和支持安排。
- 从一项具体工作开始
- 上线前验证结果与权限
- 运行前明确维护和故障处理责任
说明当前工作，一起确定实施范围
IT 团队：确认运行条件
说明涉及系统、网络和部署要求，确认访问方式、账号权限及测试条件。
YuanLite：形成实施方案
评估可行性，明确首期范围、双方准备事项、交付内容、验收方法和费用。优先复用已有能力，按项目需要配置或适配。
首次沟通可先使用流程说明和脱敏样例，实际业务资料的提供方式另行确认。
实施前，共同确认四件事
任务在哪里运行
确认部署环境、运行条件，以及环境准备、日常管理和更新由谁负责。
资料在哪里处理
明确资料来源、处理位置、传输及保存范围。
哪些操作需要授权
明确读取、录入、提交等操作权限，以及哪些关键步骤需要人员确认。账号和凭证的提供、保管及撤销责任事先确定。
记录和恢复怎样安排
确认保留哪些业务与执行记录、保存多久、由谁访问，以及备份、恢复和资料交接的责任。
有企业内网部署要求怎么办？
先结合所选方案、现有系统和网络条件评估，再确认可提供的部署方式和环境要求。
资料会发送给外部 AI 模型吗？
按具体项目方案确定。涉及外部模型时，先说明提供方、所需资料、处理位置和使用范围，再落实适用的安全、告知与授权要求。
既检查处理结果，也检查异常后怎样继续
按照双方确认的资料、规则和验收标准，检查：
- 正常任务能否输出约定结果
- 资料缺失、金额差异等问题能否清楚呈现
- 关键操作是否经过正确授权
- 等待、失败或人员确认后，能否按约定方式继续或由人员接手
- 已处理和未完成事项能否复核
按项目范围交付自动化任务或业务功能，以及约定的测试验收记录、操作和支持说明。
流程示意：ERP 访问失败
先记录失败位置及受影响事项，由约定负责人排查环境、网络、账号或任务问题。恢复后，核对已执行结果，再继续未完成步骤。
提交结果不明确时，先确认是否已经成功，再决定是否重试，避免重复操作。
验收和运行准备确认后，再按方案上线。
相关指南：自动化项目怎样验收，实施前需要准备什么？
出现问题，知道联系谁、如何跟进
上线前，共同确认支持范围和处理方式。
| 支持事项 | 事先明确什么 |
|---|---|
| 联系渠道与服务时间 | 通过什么渠道报障，哪些时间提供支持 |
| 故障分级与响应 | 如何判断影响程度，支持人员何时确认问题并说明下一步处理安排 |
| 进展与升级 | 由谁更新进展，什么情况下升级处理 |
| 恢复与修复 | 如何恢复业务、是否有临时处理方式、最终修复怎样跟进 |
| 维护与责任分工 | 维护如何通知，任务、企业系统、网络及第三方服务分别由谁处理 |
首次响应、业务恢复和最终修复分别约定。
服务等级（SLA）结合部署方式、运行范围及支持能力，在企业服务协议或附件中明确。涉及可用性指标时，同时约定监测范围、统计口径和适用条件。
企业系统、网络或第三方服务出现问题时，按约定分工协同排查，并确认受影响事项恢复后怎样继续处理。已有项目按约定渠道报障。
系统和业务变化，先评估再调整
系统改版、字段变化、业务规则调整或新增处理对象，都可能影响现有任务。调整前，先确认影响、修改范围、验证方式、上线安排及费用。
实施和支持费用分别说明
独立 RPA 可以单独报价、交付和维护。涉及业务智能体时，软件订阅、实施适配及持续支持的费用和包含范围，在报价或合同中列清楚。
报价会说明已经包含的服务、可选服务和另行收费事项。
从一项具体工作开始
告诉我们当前任务、涉及系统，以及已有的 IT 和数据要求。可以先选一类任务、一个团队或一个工厂，确认首期范围、准备事项和验收结果，验证后再评估扩大。